もうすぐ久野歯科に就職して1年になりますが、9/2にマクロンさん主催の「電話応対セミナー 基本コース」に参加してきました。
セミナーの名前の通り、電話応対をする上で押さえておくべき基本的なことを学ぶセミナーです。
実はわたしは久野歯科クリニックへ就職する前はドコモショップに勤めていたので、少なからず通じるところもあったのですが、改めて学ばせていただくと忘れていたり、おろそかになってしまっていた部分に気づくことができて参加できてよかったです。
セミナーの内容としては、基本コースということで「電話応対時の基本的なマナーとは？」というところからスタートし、どういう心構えで患者さまの電話に出るべきなのか、という技術より前の、心に関する大事なお話を聴くことができました。
そして聞き取りやすい話し方のコツ、正しい言葉遣いなどを一緒に受講された九州各県の方たちと実際にロールプレイングを行い意見を出し合うことで学んでいきました。
他の歯科医院の受付の方にお会いする機会はあまりないので、講師の方のお話を聴くだけでなく途中、話し合いやそれぞれの意見を交換しながら進むセミナーらとても楽しかったです。
初めて参加するということで緊張していたり、方向音痴のため開催場所になかなか着かなかったりと受講前は不安もあましたが、楽しく参加でき、そして自分の成長へと繋がったと思います。
久野歯科クリニックへお電話される際には明るく対応させていただきますので、些細なことでも構いません、ぜひお気軽にお電話ください！
受付 馬場
